在我国，消费者权益保护工作一直是政府重视的方面。近年来，随着电子商务的迅猛发展和消费者群体的增多，网络购物纠纷也日益增多。在这种情况下，青岛市中级人民法院于3月11日举行了一次线上新闻发布会，以通报2019年青岛法院处理的消费者权益案件，并公布了典型案例。
据统计，在2019年，我市两级法院共受理了238起消费者权益纠纷案件，其中食品类案件68起、药品类案件10起、种子及化肥等农用品类19起，以及其他普通消费品119起。与往年相比，这些数量有所下降，但问题仍然比较复杂。特别是在食品、药品、农用品等领域，有机动车、电动车以及互联网购物相关的权益纠纷出现了显著增长。
这些案件涉及合同法和侵权法中的二十余种类型，比如商品质量不符合标识描述引发争议的情况，还包括以虚假广告误导消费者的行为。此外，一些企业在销售过程中存在重大缺陷，如将非机动车设计为机动车或销售时提供错误信息，都可能导致严重后果。
通过审理这些典型案例，我们可以看出一些常见的问题。一是虚假宣传，如一个被告经营的是一家超市，其推出的“买一赠一”的优惠活动实际上并没有实质性变化，只是一种误导性的营销策略，最终被判赔偿惩罚金。一二审法院最终判决，被告需退还原告货款并支付惩罚性赔偿金。
二是产品质量问题，如一个健身卡服务商未能按约定提供服务，而是一意孤行地推卸责任，最终被判退还购卡费及定金，并支付惩罚性赔偿金。这反映出服务行业在履行承诺方面存在的问题，以及对客户利益负责性的不足。
三是产品宣传不符真实情况，如某个咖啡品牌声称其咖啡具有减肥功能，但实际上没有任何中文标签或说明书，不仅违反了《食品安全法》规定，还受到了一定的经济处罚。
为了避免这样的问题发生，青岛市中院提出了几点建议：首先，要提高维权意识和能力；其次，要注意索取和保留购买凭证及其它相关记录；最后，如果出现争议，可以尝试协商解决，也可以请求消防局介入调解。如果都无效，可向法院提诉进行法律行动。
