文 苗春 做到管理工作，很多人会说到战略层面的大事，不过大事更需要的是去分解，去传达，去落地，这时候“主管”这个级别就很关键了。 在部队中，起到最关键执行作用的是连一级的单位，连长、指导员就是部队基层管理的核心力量“主管”。 最近两个月，我一直在一线酒厂走访。到了酒厂后，我除了向经营管理者了解业务、团队、管理上的问题，也会随机邀请不同岗位的员工进行单独交流。我发现，部分酒厂的员工、特别是职能部门的员工工作强度很大，有的已经和我反映两个月都没有休息了；有的则和我交流，在一线班组主管管理能力和任务分配的问题；有的则交流酒厂新增的工作任务授权和要求不清晰的问题；有的年轻同事则会和我说到工作结果的标准问题…… 这是一个信息获取极其方便的年代，不经意间，每个人都在快速学习、快速认知，冥冥中对于上级管理者的要求也在提高。 我想在这里聊聊“主管”的定义，以及怎样做好一名主管。 其实我在部门里也是一个“小主管”，我负责集团一个8人编制的部门，从直接管辖人数来看就是一个“小主管”。所以，学习并做好主管是我们每一个具有管理职能的人必须要重视的工作。 “主管”定义：自身清晰地了解企业经营目标，为自己的活动制定明确目标，并通过下属（包括自己）一起完成的人（或职级）。 这里准确地表明：主管不是仅仅管着一群人，实现企业目标才是主管的核心职责。（这也给了我们一个选择主管的思考：只是人缘好、有号召力就可以成为主管吗？） 主管的工作分“自己做”和“让下属做”。 “自己做”，要达成企业上级经营者的目标，并亲自去做业务工作，才不至于缺乏对现场的判断力和感知力，否则就无法对下属做出恰如其分的指导，也调动不了下属的积极性。 “让下属做”的时候，其实主管就处于管理者和监督者的角色。 有些主管会直接把上级的话原封不动地传达给下属，有些就是直接把上级的微信截屏发给下属，没有加以自己的分析和指导。这是不对的。对于上级的指令，主管必须自己先了解清晰、吃透，才能下达指令。 通常企业主所站的高度是统揽全局的，有时的指令相对比较宏大和抽象，此时主管要成为一个翻译者和落实者。例如，老板说，今年销售要翻番，如果身为主管，你也用老板的语态说销售翻番，那就完了。你应该自己先考虑，有哪些方法可以让销售翻番，再用具体的文字或者语言指挥下属行动起来。 优秀的主管更要根据每一个下属的水平和能力来解释企业主的想法，带领自己的团队实现目标。团队员工的能力很大一部分取决于主管的分配和规划能力。 我刚上班时，在烟酒采购小组工作，一个资深的采购，两个灵活、聪明的男助理。我们一直认为烟酒小组是食品杂货部门中业务能力最强的。 但是我们部门经理却是大迷糊，我们经常领到的任务是被他个人错误理解的，经常辛苦两个通宵出来的工作是被采购总监大骂的。吃了很多次亏后，我们不得不在别人会议结束后，向其他部门询问会议纪要和工作分配，那时候真是痛恨为啥有这么一个经理在头上。 所以我们很不尊重他，当然他也拿我们没太多办法，造成部门关系很差。在这个亲身案例中，效率低、工作传达不准确，超工作量忽然增大就是原因，结果是没有休息，抱怨连天。这时候主管就面临一个“自问”的状况：是我没有做好计划？是我没有准时下达指令？是我没有和上级清晰地分解任务，还是员工效率低下？…… 或许我们要在告诉大家“怎么做”的前提下，还要告诉大家为什么这样做，这样做的意义所在。 以上案例可以让我们了解“主管”这个职级的重要性。如果“主管”管理不当，那么上级经营方针就无法落地执行，团队间会出现摩擦。下属能力不能提高，流失率和业绩都会出现问题。 那么主管的工作怎么做呢？还是有方法的。 主管的工作分：两大纲领和四个部分。 两大纲领：业务管理和员工管理。一个是针对工作本身的管理，一个是对于人或者团队的管理。 在业务管理中分两部分：制定计划、业务推进。 在员工管理中分两部分：团队管理、协助上级。 我们可以简单用图1来看： “主管”是管理者的角色，要牢牢记住，在管理员工的同时也要培养员工，这是“主管”的使命。 很多时候也有一些情况，员工辛辛苦苦干完，结果和自己的预期相差甚远，那该怎么办？此时，主管应该很清晰地表达希望下属做出成绩。在具体交代工作时，必须向下属表明自己希望他们达到什么样的标准和基本目标，要通过具体描述来降低出错的风险，具体方法可以参考图2所述的简单流程来进行。 这些方法，可以帮助我们缩小现实和实际的差距，有利于我们做好主管这个岗位。当然日常传达企业文化、传达正能量更是最基础的职责。 主管要多倾听，并且让下属养成思考的习惯。通过良好的沟通，提升工作的积极性。一名优秀的主管要通过“要素”来管理员工，而不是通过人际关系。一个优秀的主管需要不断地学习，自己的“德”和“行”方面的素养。主管是企业目标达成的关键岗位。主管在企业中的重要性不言而喻，对于主管的任用和选择也需要非常慎重。优秀的主管就可以走向领导层，企业必须要关注到主管层级的培养和成长。他们是企业未来的希望。 学习并做一个“好主管”，对自己对企业都是一笔财富。 如何做好一名主管，你怎么看？文末留言等你分享！
